Исследуя внутренние коммуникации. Голос информированного сотрудника

В книге под редакцией известного международного эксперта в области внутренних коммуникаций Кевина Рака убедительно доказывается, что внутренние коммуникации представляют собой критически важную часть современного менеджмента. Именно они помогают компаниям стать успешными на высококонкурентных рынках. Авторы делают два важных вывода.
Первый: внутренние коммуникации стали самостоятельной управленческой дисциплиной. Это уже не «реактивные тактики» отделов PR или HR, речь идет о взаимоотношениях с наиболее значимой группой стейкхолдеров — с сотрудниками компании.
И второй: внутренние коммуникации — уже не только информирование персонала и создание новых каналов для контактов. Современные коммуникации с персоналом — это обеспечение прав персонала на выражение собственной позиции и адаптация компании к "голосу информированного сотрудника".
Книга адресована специалистам по внутренним коммуникациям, а также преподавателям и студентам, изучающим коммуникативные дисциплины.

Кевин Рак
Кевин Рак — один из основателей Академии по связям с общественностью  — одного из крупнейших образовательных центров, аккредитованных CIPR. Он разработал квалификационные
требования Сертификата CIPR по внутренним коммуникациям
и стал руководителем курса по этому направлению в Академии связей с общественностью. Кевин был председателем CIPR Inside (специальной структуры, занимающейся внутренними коммуникациями) и в 2012 г. возглавлял разработку матрицы измерений для практикующих специалистов. В 2007 г. получил степень
магистра с отличием в Открытом университете и в настоящее
время занимается подготовкой PhD по измерению внутренних
коммуникаций в Университете Центрального Ланкашира. В сферу его интересов входят коммуникации высшего руководства,
«голос сотрудника», а также влияние эффективных внутренних
коммуникаций на повышение организационной вовлеченности
и укрепление благополучия сотрудников.

СОДЕРЖАНИЕ:

О чем эта книга (Ася Векслер)
Книга отражает вектор развития
внутренних коммуникаций (Анна Айзенштадт)
Книга об основных принципах взаимодействия
с сотрудниками (Мария Реутская)
Внутренние коммуникации - это стратегия,
опирающаяся на научные исследования (Кевин
Рак)
Предисловие (Кевин Рак)
Благодарности
Часть I
ТЕОРИЯ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ
1. По пути развития внутренних
коммуникаций
(Хизер Яксли, Кевин Рак)
Введение
Осмысливая историю
Истоки современных внутренних коммуникаций -
публикации сотрудников
Пропаганда или свобода: редакционная дилемма
Новые технологии и новое мышление
бросают вызов монополии корпоративных СМИ
Социальные медиа и вовлеченность сотрудников
Резюме
Заключение: анализ и вопросы
Благодарности
Литература
2. Организационная культура (Донна
МакАлисэ)
Вступление
Определения организационной культуры
Сегментирование организационной культуры
Культурные изменения
Границы изменения культуры
Культура как инструмент управления
Резюме
Литература
3. Аспекты внутренних коммуникаций
и их использование для вовлеченности
сотрудников
(Мэри Уэлш)
Введение
Определения
Аспекты внутренних коммуникаций
Внутрикорпоративные коммуникации
Эволюция вовлеченности сотрудников
Компоненты вовлеченности
Организационная вовлеченность
Коммуникации вовлеченности
Дальнейшее исследование
Литература
4. Практики внутренних коммуникаций
в Великобритании (Кевин Рак)
Введение
Внутренние коммуникации
Вовлеченность персонала
Голос сотрудника
Межличностные коммуникации
и вовлеченность персонала
Внутренние коммуникации
и организационная вовлеченность
Внутренние коммуникации в Великобритании
Роль лидеров во внутренних коммуникациях
Линейные менеджеры
Улучшения в практике внутренних коммуникаций
Развитие внутренних коммуникаций
Резюме
Литература
5. Голос информированного сотрудника
(Кевин Рак)
Введение
Поддержание информированности сотрудников
Предоставление сотруднику права голоса
Связь между голосом информированного
сотрудника
и организационной вовлеченностью
Резюме
Литература
6. Коммуникации изменений (Пол Харрисон)
Почему коммуникации изменений важны?
Что такое изменения?
Почему коммуникации изменений часто
становятся неэффективными?
Какую роль играет организационный контекст?
Какие модели управления изменениями
наиболее значимы?
Альтернативные подходы к управлению
изменениями
Как руководство может провести организацию
через изменения?
Что вызывает сопротивление изменениям
и как с этим работать?
Трудности коммуникации изменений
Какой контент трансформационных коммуникаций
необходим сотрудникам?
Выводы
Литература
7. Сторителлинг - дело серьезное
(Лиша О'Мороху)
Введение
Почему специалистам по коммуникациям и
руководителям высшего звена следует
обратить внимание на сторителлинг?
Почему в коммуникациях не работают
факты и цифры?
Почему мы не используем историю?
Как рассказывать истории
Можно ли использовать истории в бизнесе?
Слушая историю, мы становимся менее критичными
и категоричными. Почему?
Выводы
Литература
8. Диалог с сотрудниками: формула успеха в
бизнесе
(Найджел М. де Бюсси, Локвитпан Суправан)
Диалог с сотрудниками: бизнес-кейс на основе
реальных практик
Что такое диалог?
Сотрудники как стейкхолдеры
с "человеческим лицом"
Свойства диалога на практике
Диалог с сотрудниками и управление персоналом
Диалог с сотрудниками: бизнес-кейс
Влияние диалога с сотрудниками на финансовую
эффективность компании
Влияние внимания к сотрудникам
на корпоративную финансовую эффективность
Выводы. Прикладное значение исследования для
специалистов по внутренним
коммуникациям
Литература
9. Критический и этический подходы
к внутренним коммуникациям (Кевин Рак)
Введение
Критическая теория коммуникации
Искаженная коммуникация
Вовлеченность и участие сотрудников
в принятии решений (ВУС)
Вовлеченность сотрудников
Лидерство и коллективная мудрость
Властные полномочия
Доминирование
Сотрудники - это группа стейкхолдеров
более высокого уровня
Этика
Этика специалиста по внутренним коммуникациям
Резюме
Литература
Часть II
ИССЛЕДОВАНИЕ, ПЛАНИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ
10. На пути к успеху. Четыре ступени
к эффективной внутренней коммуникации
(Лиша О'Мороху)
Слишком много инструментов, слишком мало
времени
Хорошее начало - половина дела
Чем полезна данная глава
Сектор 1: Разработка стратегии
Сектор 2: Поддержка руководства
Сектор 3: Коммуникационные инструменты
Сектор 4: Измерения и оценка
Путешествие в будущее
Самопроверка
Заполнение секторов
Как выглядят лучшие практики внутренних
коммуникаций
Литература
11. Практика на основе опыта: исследования
и измерения внутренних коммуникаций
(Кевин Рак)
Введение
С чего начать - подходы к исследованиям
и измерениям
Новый подход - "Матрица внутренних измерений"
CIPR
Опросники
ICQ10
Анализ данных
Качественные исследования
Интервью
Фокус-группы
Анализ интервью и фокус-групп
Резюме
Литература
12. Планирование внутренних коммуникаций
(Кевин Рак)
Введение
Важность планирования
Креативный подход к решению проблем
Постановка целей и таргетирование аудиторий
сотрудников
Таргетирование аудиторий сотрудников
Стратегическое мышление
Тактика
Мозговой штурм
Оценка идеи
Планирование и ресурсы
Измерение
Резюме
Приложение А
Приложение В. Образец составления документа
по коммуникационной стратегии и планированию
Литература
13. Создание панели мониторинга внутренних
коммуникаций и вовлеченности
(Гай Бэйли, Джеймс Хардинг)
Введение
Панель мониторинга внутренних коммуникаций
и вовлеченности: сбор и интерпретация данных
Кейс: Панель мониторинга
для Министерства иностранных дел
Панель внутренних коммуникаций
и вовлеченности: оценка уровней
Панель мониторинга внутренних коммуникаций
и вовлеченности: итоги
14. Интранет как эффективный
бизнес-инструмент (Марк Моррелль)
Введение
Разработка стратегии
Согласование интранет-стратегии
с организационной стратегией
Планирование улучшений
Управление интранетом
Пользовательский опыт
Оценка интранета
Резюме
15. Социальные сети на крупном предприятии
(Глория Ломбарди)
Предпосылки
Сети без границ
Социальные сети для компаний
Сообщества
Участие в создании сообществ
Взаимодействие
Значимость взаимодействия
Обмен мнениями
Доступ к знаниям
Побуждение к действию
Наделение полномочиями
Важность культуры
Ролевые модели
Выбор правильной платформы
Резюме
Литература
16. Стиль и язык изложения (Эллен Хейк)
Почему стиль и язык изложения имеют значение
Шесть ключевых факторов
эффективной коммуникации
Литература
17. Роль специалиста по внутренним
коммуникациям (Энн Пилкингтон)
Введение
Стать стратегической функцией
Профессиональные навыки
Внутренние коммуникации:
как история влияет на практику
Внутренние коммуникации как профессия
Чем занимаются специалисты
по внутренним коммуникациям?
Внутренние коммуникации и изменения
Эффективное бизнес-партнерство
Ключевые стейкхолдеры
для внутренних коммуникаторов
Заключение
Литература
Об авторах